Upwork账户被Suspend后成功解封经历(2018年7月)

本文由中国大陆地区最大和最优质的Upwork中文社区: Upwork家园-官方中文群 群友Ann真诚分享, 记录了Upwork账户被Suspend后成功的解封经历和心路历程, 整个过程耗时一周, 本文是目前最详细全面的Upwork账号被Suspend后解封经验分享贴, 再次感谢Ann的用心整理和真诚分享。

事发突然-Upwork账号被suspend

6.28中午突然收到suspend的通知,没有具体理由,只是说要验证。

《Upwork账户被Suspend后成功解封经历(2018年7月)》

及时响应-联系客服说明情况

鉴于之前时不时在群里看到的前辈的suspend讨论,当时我就感觉完了,良民冤枉啊!

随后马上联系了群主Jim,群主说没犯事儿没应该问题不大;联系了之前合作过的一位在upwork工作过的客户,也安慰我说没关系;但通过查找群记录联系了同样有过suspend经历的几位前辈,几乎无一幸免,只有一位前辈通过联系CEO,晓之以情动之以礼,才重获新生(不过这是几年前的事了,前辈说后来有人用过同样的办法但不受用了)。于是,心更糟了。

当天我正好出门旅游,IDV的两份材料无法提供。所以先在工单和客服A说明了一下,先感谢她为维护upwork市场安全做出的努力吧啦吧啦,继而说明出门度假,7.4返程,并承诺在7.6号之前提供材料。总之,借用Jim的话说,“多联系客服沟通,说明情况”

客服A回复说ok。但是过了周末又来催我,所以我又按照以上套路,真诚感谢+说明具体时间。客户A表示会将我的处理时间延长到7号并等待我提供材料,然后就将工单给了客服B(的确如群里前辈讨论所说,客服是一直在变化的,所以这里要思考一下如何让后面的客服较好地知道之前我的沟通情况)。

积极配合-准备合规材料

这期间我就开始准备IDV的两份材料:
  • 第一份是确认身份信息,可以是身份证、护照等等,要求证件包括姓名、地址、签名等。注意,证件上的信息是要和upwork账号上的地址是要一致的!

所以如果是在外打拼的小伙伴(现居地不在身份证上的地址),我建议使用护照,护照上有签名,没有地址,就无需验证地址信息。至于身份证,我们的身份证没有签名,但应该问题不大。保险起见还是用护照吧。

  • 第二份是确认地址信息,可以是银行卡账单、日常缴费账单等包含地址、姓名、签发单位、签发单位地址、账单日期的账单

这里的银行卡账单是信用卡纸质账单,储蓄卡以及信用卡电子账单是不包括地址信息的。我联系了银行请求邮寄纸质账单,但是最快也要3+7个工作日,所以pass掉。

最后我提供的是燃气缴费发票,以上信息包括齐全。如果您是租的房子,燃气单上写的姓名可能不是你自己的名字,所以你可以在燃气公司网站下载了电子发票以后,做相关处理再打印出来,最后扫描上传。

准备完材料后,等到7.4日我就上传材料,上传完照例在工单感谢客服+材料已上传+请他们查阅材料。

这里还有一个插曲,我的upwork上写的是英文名,而中国签发的证件上都是中文名或者拼音,所以我也和客服解释了一下这里的关系,请他们理解这个情况。(事实证明这个没问题)

7.5日早上客服B说材料已经在翻译,

7.5日下午客服C联系我说第二份地址材料不通过。ORZ

《Upwork账户被Suspend后成功解封经历(2018年7月)》

明明都有的好嘛!还加粗告诉我要包括地址!所以我怀疑是Upwork的翻译做事真的很凑合很多前辈IDV一直通不过可能也是因为他们在翻译账单时没有找到全部信息从而导致“信息不齐全”无法通过验证(感觉好多前辈账号都是冤死的😓)

不过看到最后那行小字,我的证件因为是白底,可能确实在扫描之后边角不清晰,所以我重新拍了一张燃气账单,确保四角清晰可见。上传之后,在工单照例感谢+说明,并在附件附上了燃气账单的英文版说明

《Upwork账户被Suspend后成功解封经历(2018年7月)》

幸福来临-解除Suspend

然后就通过了!suspend解除了!!!有效处理时间是三天

解除之后Top rated 和Proposal都没有了。不过账号回来了,其他都可以再靠努力的哈!

最后总结一下:
  • 多和客服沟通。每一步动作,都表达对客服努力工作的感谢、表示对他们工作的理解和配合、提醒他们我的操作完成了请查阅等等。(因为客服在变化,所以要一直表达感谢以及说明情况,让每一个客服都感到舒服,感受到我是一个配合的freelancer)不要用任何不礼貌或者带怨言或者愤怒的词汇;有情况要好好解释,说明具体的时间节点等。总之表现出有礼貌、高效、配合、遵纪守法。
  • upwork客服回复的时间大概是在中国时间中午到晚上,所以这期间尽量做到秒回,这样沟通且不换客服的几率更大。
  • 至于suspend的原因,我个人建议不要去瞎猜解释,也不要去问,万一弄巧成拙。就当自己什么都不知道,只是在配合他们做身份验证而已
  • 提供的材料要拍照/扫描清晰(有前辈因为材料不清晰而被要求重复提交的)、信息齐全、四角清晰。
  • 最好在提交完材料后,在工单附上材料的英文版说明,防止upwork的翻译乱来
  • 再好好读一遍https://www.upwork.com/legal#terms-of-use
  • 最后遇到问题和解决问题的经验多和群里的小伙伴们分享, 大家互通有无, 多多积累经验,互惠互利, 一起赚美刀哈。

 

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