Upwork接单教程(二十七) – Upwork评价体系(Feedback & JSS)

前面详细介绍了Upwork工作流程信息, 当我们完成了几个工作以后就要来考虑长期在Upwork发展了, 那么我们就必须要了解平台的评价体系。

Upwork的评价体系对于Freelancer来说有两个非常重要的指标:FeedbackJSS

Upwork的评价体系之Feedback

Feedback客户评价,在每完成一个工作以后,客户将会给自由职业者两个评价, 即公开评价私密评价, 同样自由职业者也会给合作的客户两个评价。

  • Public Feedback
  • Private Feedback

Public Feedback 是工作完成后将会留在自由职业者简历上供后来者参考的评价;

Private Feedback 将会被用来计算JSS,JSS是一个非常重要的概念,这个我们下面会单独详细介绍

下图显示了客户给自由职业者评价的界面:

《Upwork接单教程(二十七) – Upwork评价体系(Feedback & JSS)》

毋庸多言,评价对自由职业者在Upwork的前途至关重要,客户在选择履历差不多的候选人的时候,在个人简历上看到好的评价无疑是举足轻重的砝码,在完成每个工作的时候,都要争取最好的评价,尤其对于新手而言,如果一开始便有了不好的评价,对于在Upwork上的前途,则非常不利,所以一定要和客户处理好关系,尽管双方都可以相互评价,也尽量不要意气用事,为了自由职业者的前途,必要的牺牲和度量非常值得,还有即使出现了客户留下了坏的评价,也可以在合同结束后14天内联系对方修改。

注意:

一些客户会利用需要测试的名义要求新手自由职业者免费干活, 甚至以差评或者其他手段进行威胁, 这个不属于必要的牺牲、而是属于欺骗,可以联系Upwork在线客服进行举报,Upwork平台严厉打击此类行为, Upwork平台保障测试工作也必须付报酬。

和淘宝的评价系统略微不同, 工作完成后Upwork 不会给自由职业者默认好评,所以在工作接近尾声的时候,委婉的提出要求客户留下好评,如果客户忘记了留下评价,14天到后,工作记录评价栏只会留下冷冰冰的 No Given Feedback(public feedback). 毫不夸张的说,一个好的评价/坏的评价 带给你的远远超过你的想象,所以一定要处理好和客户的关系,最好的结果是实现双赢而不是两败俱伤。

Upwork的评价体系之JSS

JSS 全称:Job Success Score,直译 工作完成率评分。指的是自由职业者在Upwork平台的工作完成率,是平台用来评估自由职业者一个很重要的指标,反映了工作完成情况和客户的满意度,而且该分数将会涉及到Upwork平台上一个很重要的等级指标:Top Rated,我们会在下一章进行全面解读。

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优秀的自由职业者通常此项分数在90%+以上,并且90%+以上的分数很容易吸引新客户并给自由职业者不停地带来好的工作机会。

JSS是如何计算的?

这个分数是根据 过往的合同表现与客户的雇佣关系 客户评价(Public & Private feedback)等因素判定,计算公式如下:

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从上面的图中可以看出,该分数取决于客户评价(Private Feedback)长期雇佣关系&重复下单乱尾合同&过多的缺少评价

更为广泛的影响该分数的因素还包括:私密的客户评价私密的客户推荐指数长期雇佣关系有无合同取消有无退款等参数,具体算法Upwork不公开,Upwork官方建议分数不要低于76%,低于这个分数在Upwork上很难接到活了 。

重点加分的因素长期的雇佣关系能够显著地提升该分数;如果有客户经常性的被自由职业者打低分,那么与该客户的合同将不会被用来计算JSS。

重点减分的因素取消合同线上退款 会对 评分起到非常大的负面作用,这是因为平台会认定你们有 线下交易 的可能,所以会显著降低您的 JSS分数,遇到合同取消和退款时可以联系客服帮忙。

什么时候计算JSS?

Upwork 平台系统会自动采集最近 6个月,12个月,24个月的数据分别进行计算,并取三者当中的最高值进行显示;该分数每两周更新一次

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什么时候开始有JSS?

一般是在至少完成5个以上的合同以后才有这个分数,也不是绝对的,绝大多数的自由职业者在完成8个合同后拥有了JSS,另外这些合同还需要来自 至少3位不同的客户 并且这八个合同在过去的24个月内完成。

 

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